Resi e Rimborsi

Da Play.Sense ci impegniamo per garantire la tua piena soddisfazione. Se qualcosa non va come previsto, siamo qui per aiutarti a risolvere ogni problema in modo rapido, sicuro e discreto.

🧾 Procedura in caso di pacco danneggiato

Nel caso in cui il pacco arrivi danneggiato o presenti evidenti segni di manomissione, segui queste semplici istruzioni:

  • Rifiuta la consegna direttamente al corriere e segnala chiaramente il motivo sul modulo di consegna.
  • Contatta il nostro Servizio Clienti entro 2 giorni lavorativi dalla consegna, allegando eventuali foto del danno.

Questo ci permetterà di avviare la pratica di sostituzione o rimborso nel minor tempo possibile.

📦 Prodotto mancante o danneggiato

Se il pacco risulta integro ma mancano uno o più articoli, o se un prodotto risulta danneggiato, ti chiediamo di:

  • Scattare foto chiare della scatola esterna e dei prodotti ricevuti.
  • Contattare il nostro Servizio Clienti via email o Telegram, indicando il numero d’ordine.

Il nostro team potrà richiedere informazioni aggiuntive per verificare l’ordine e procedere con la soluzione più rapida (rimborso o nuova spedizione).

💰 Diritto di recesso

In conformità alla normativa vigente, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza necessità di giustificare la decisione e senza penalità.

Per avvalerti di questo diritto è necessario che:

  • Il prodotto non sia stato aperto, utilizzato o danneggiato.
  • Il sigillo di sicurezza non sia stato rimosso.
  • L’imballo originale sia integro e completo di eventuali accessori e regali promozionali.

Le richieste di reso devono essere comunicate tramite email a playsenseshop@gmail.com oppure nel gruppo Telegram ufficiale.

🚫 Eccezioni al diritto di recesso

Per motivi di igiene e sicurezza, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:

  • Articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti dopo l’apertura (sex toys, lingerie, cosmetici per la salute sessuale, ecc.).
  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
  • Prodotti con confezioni termosaldate o sigilli rotti.
  • Beni che si deteriorano rapidamente o con scadenza ravvicinata.
  • Download digitali, app o software aperti dopo la consegna.

Queste eccezioni tutelano la salute dei nostri clienti e rispettano le normative europee in materia di igiene e sicurezza.

💳 Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

  • Carte di credito/debito → rimborso sullo stesso conto.
  • PayPal → rimborso diretto sul tuo account.
  • Bonifico bancario (se applicabile) → accredito sul conto indicato.

Il rimborso verrà effettuato solo se il materiale restituito è integro e non aperto.

⚠️ Restrizioni sulle restituzioni

Non saranno accettati resi nei seguenti casi:

  • Confezioni o blister aperti.
  • Sigilli di sicurezza rotti.
  • Prodotti con segni di utilizzo o manomissione.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione se vengono riscontrate anomalie sul prodotto restituito.

⚖️ Risoluzione delle controversie

In conformità con l’Articolo 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, informiamo che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, disponibile al seguente indirizzo:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Questa piattaforma consente a consumatori e imprese di risolvere eventuali controversie in modo semplice, rapido e trasparente.

📩 Contattaci

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Siamo qui per supportarti con discrezione e tempestività 💖